【IT专家网独家】根据最近一项计算机技术产业协会(Computing Technology Industry Association)的调查显示，中小企业的个人电脑用户中有超过四分之一(即26%)的用户表示，在过去的六个月中，他们的生产力都因感染间谍软件受到不同程度的影响。在这些遭受间谍软件袭击(包括非自愿更改主页，破坏性的弹出窗口以及出现在他们的浏览器中的未知搜索栏)的用户中，大约有四分之三的用户遭受的是多种感染袭击。

　　该调查报告的结论是，无论是间谍软件感染，还是网络故障造成的停工期和其他常见IT技术问题，都让中小企业付出高昂的代价。我们假设有一家拥有50名员工的中小企业，员工的平均工资是每小时27.5美元，IT维修费为每小时75美元到100美元之间，那么间谍软件感染每年就将耗费这家中小企业8239美元，其中包括在感染期间的员工损失价值将近4000美元的生产力以及在系统维修期间损失的大约为1200美元的生产力。

　　另外，根据这项调查显示，因网络故障造成公司停工平均每年就将耗费中小企业4726美元，其中4000美元为用户生产力下降造成的损失以及大约800美元的维修费用。那些实用管理服务对网络和服务器进行监控的中小企业能够平均节省50%的费用，因为他们的维修时间和停工时间相对较短。

　　这项调查还显示出在过去的六个月中，最糟糕的情况就是受感染的用户遭受了10次甚至更多的间谍袭击事件。受感染的用户平均要花费18个工作小时来处理这些间谍软件问题，而在完全解决所有问题之前，严重地影响了他们的生产力。而且，很多受感染的用户在寻求技术人员帮助之前，总要花上一天或者更多天试图自己解决与间谍软件相关的问题，这样损失的生产力就更多了。

　　这是个很严重的问题。调查数据表明，中小企业个人电脑用户在他们察觉到间谍软件问题的第一天，他们的生产力平均就下降了21%。对于最恶劣的间谍软件感染，用户期间损失的生产力为32%。而处理间谍软件问题平均需要花费两到三个小时。

　　以上的数据是对中小企业个人电脑用户调查后得出的结论，而另一项CompTIA的调查报告显示，中小企业(指那些个人电脑用户少于200名的公司)的IT经理们认为间谍软件问题并没有那么严重，这些受访者表示平均每100名用户大约只有4.5次间谍然间袭击，这个数据竟然只有终端用户自己报告的数据的十分之一。

　　为什么中小企业用户对于间谍软件的态度和IT经理们的看法有这么大的悬殊呢?CompTIA的研究人员推测其中一个原因可能是间谍软件的带来的负面影响。很多终端用户都不愿意承认自己遭受间谍软件的袭击，并且他们总是努力自己来解决这个问题，很多人直到迫不得已的时候才会去服务台寻求帮助，殊不知这样将严重拖累生产力。

　　CompTIA委托Kotler营销集团完成了这两次调查，希望能更好的让中小企业们意识到管理IT服务的价值，来帮助管理服务供应商们(MSP)推广市场。这两项调查旨在了解一般中小企业IT问题(包括间谍软件、病毒和服务器/网络停工时间)发生的频率以及耗费的成本，来帮助管理服务供应商们为他们的服务拓展市场。

　　大多数中小企业的经理们在过去的一年中，至少有一个网络设备或者服务器至少有一个小时处于瘫痪状态。根据CompTIA调查显示，造成网络问题最主要的原因有：44%是出自路由器或者防火墙，另外37%是由于主要网络服务器故障。

　　值得一提的是，中小企业电脑用户们认为在电脑和网络停工的时间内他们的生产力显著下降：在第一个小时内下降率平均为50%，而在接下来的2到3个小时内为60%，3个小时以外生产力损失就已经达到了70%。

　　网络系统瘫痪对那些提供专业服务和金融服务等领域的用户造成的影响尤其显著，生产力损失几乎都达到了64%。而在这些领域中，设计、工程和市场营销顾问等职位是受网络瘫痪影响最大的用户群之一，几乎接近78%，而金融服务行业的后台管理和运营人员也损失不小，达到69%。

　　调查结果显示，当那些没有被远程监控服务涵盖的网络服务器和设备瘫痪后，几乎平均要花费两倍的时间进行修复。因此，那些网络服务器或者设备没有被远程监控服务涵盖的终端用户们平均要遭受88%甚至更长的网络停工时间，希望这些数据能让中小企业意识到管理监控服务的重要性，推广远程监控服务。（邹铮）

　　2008－3－19 　来源：IT专家网